400电话的作用有400电话业务是一种主被叫分摊付费业务，业务特征与业务功能类似于已经广泛开放的800免费电话业务，是800免费电话业务的升级版，它将传统的电信资源与现代CTI技术完美结合，融入先进的客户服务理念。400电话只需设定一个呼转号码，即可接听全国所有呼叫到400的电话，并可以绑定多部转接电话，无需另外安装。
400为800企业形象电话全新升级版资费超优，固话、移动、小灵通用户均可拨打，为企业迅速增加6亿潜在客户和销售机会。有效提升企业形象，方便企业进 行统一的品牌宣传。全国各地的消费者只要拨打企业400电话就可以迅速方便地联系到企业，迅速提高客户满意度，进而增加企业的市场竞争力。
400是全国统一接入号，主要方便企业进行统一的宣传，全国各地的消费者只要拨打400免费电话就可以迅速方便地联系到企业，这样有助于企业迅速提升服务形象，进而增加企业的市场竞争力。
400电话协助企业提升竞争力！客户服务中心在许多行业都已成为了一个重要的服务窗口。美国发布了本年度关于客户服务中心的ACSI指数，与电子有关 联的包括了卫星电视、手机及个人电脑，这三个领域的客户满意度指数，除了卫星电视有两个点的下滑以外，手机及个人电脑的客户服务都有明显提升，特别是 个人电脑，显然客户满意度已经成为这些领域提升服务品质的重要举措。
在中国，大型企业启用400电话的时候已正式进入重视客户关怀阶 段，这是一个全方位服务的、积极主动的客户服务中心，是一个全面的、增值的信息资源中心。400电话系统应用了先进的通信服务和支持软件，管理人员利 用呼叫中心精简的流程和强大的知识库，使首次解决率得到提高，人员效率得到大幅度提升，并且增加了对客户的主动关怀和主动营销。